FAQ


LIVRAISON
Après combien de temps les produits sont-ils envoyés une fois commandés?
- Nous acheminons les commandes entre 3 et 5 jours ouvrables avec Postes Canada, en colis accéléré.
Combien coûte la livraison?
Commande de 49,99 $ et moins: 11 $
Commande entre 50 et 74,99 $: 6,50 $
Commande de 75 $ et plus: gratuit partout au Canada
Est-ce que les produits sont remboursables ou échangeables?
Étant donné qu'il s'agit de produits pour le corps, aucun remboursement ou échange après l'envoi des colis n'est possible. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, merci de nous en aviser le plus tôt possible afin que l'on puisse faire les changements nécessaires.
CONSERVATION
Quel est le meilleur endroit pour conserver mes produits?
Comme les crèmes sont sensibles à la chaleur et à l'humidité, il n'est pas conseillé de les conserver dans la salle de bain. Quant aux savons, ils peuvent rester dans la douche, en autant qu'ils soient dans un porte-savon permettant à l'eau de s'écouler. Ils vont durer beaucoup plus longtemps ainsi.
Important: nous vous recommandons de faire un test cutané au préalable pour tous les produits, dans le pli du coude par exemple. 
Quel est le temps de conservation des produits?
Crèmes: 3-4 mois après ouverture
Masque au matcha: un an
Baume à lèvres: environ 6 mois
Savons: un an
De bonnes conditions de conservation (dans un endroit frais et sec) garantissent une meilleure tenue des produits.
Mettez-vous des conservateurs dans vos produits?
Étant donné que nos crèmes contiennent des hydrolats, une phase aqueuse, il est impératif d'ajouter des conservateurs afin qu'elles se conservent bien. Notre conservateur est d'origine naturelle, antifongique et antibactérien. 
PRODUITS
Acceptez-vous les commandes spéciales?
Bien sûr! Que ce soit pour un mariage, un anniversaire ou pour remercier des collègues, il nous fera plaisir de vous concocter des produits selon vos demandes. Pour les savons, prévoyez 6 semaines entre la prise de contact et la livraison finale étant donné la cure de séchage obligatoire de 4 semaines.
Je suis enceinte et/ou allaitante; est-ce que je peux quand même utiliser vos produits?
Certains de nos produits sont déconseillés pour les femmes enceintes et allaitantes en raison des huiles essentielles (HE) qu'ils contiennent, même si la quantité utilisée est très, très faible (souvent moins de 1 %). Nous préférons faire preuve d'une extrême prudence dans ce cas et vous conseiller des produits sans huiles essentielles. Il en va de même pour les jeunes enfants.
Produits recommandés sans HE: les baumes à lèvres, la crème pour peau sensible, la crème à mains, la crème pour le corps ainsi que le savon sans parfum.
Je désire suivre un atelier de fabrication, comment puis-je m'inscrire?
Les ateliers ouverts à tous sont affichés sur la page consacrés aux cours, mais il est également possible de réserver une date poulr un atelier privé ou en entreprise. Vous pouvez nous contacter au nuphar.mtl@gmail.com pour avoir plus de détails.
L'ENTREPRISE
Qui se cache derrière Nuphar?
Nuphar est une compagnie montréalaise fondée par Stéphanie Maltais. Après un baccalauréat en journalisme et un certificat en sciences des religions, elle découvre à la fin 2015 le monde de l'herboristerie un peu par hasard et se passionne pour la fabrication de cosmétiques naturels... tellement qu'elle fonde Nuphar l'année suivante! 
Qualité des ingrédients, souci environnemental, esthétisme et pédagogie sont les valeurs qui  guident notre entreprise depuis le tout début.